Hizmet Şartları
Bu Hizmet Şartları, Kardan Frigo tarafından sunulan frigorifik nakliye, soğuk zincir taşımacılığı, frigo araç kiralama, soğuk depolama ve bağlantılı lojistik hizmetlerin kullanım koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Genel Hükümler
Taraflar ve Kapsam
Bu Hizmet Şartları, KARDAN FRİGO HAVACILIK VE LOJİSTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından www.kardanfrigo.com internet sitesi, telefon, e-posta, teklif formu veya benzeri iletişim kanalları üzerinden sunulan soğuk zincir taşımacılığı ve bağlantılı lojistik hizmetleri için geçerlidir.
Kardan Frigo’dan hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişiler, teklif, yazılı onay, operasyon planı, e-posta yazışması veya sözleşme kapsamında bu şartları kabul etmiş sayılır.
Teklif ve Onay
Hizmet Talebi ve Onay Süreci
Hizmet talepleri; müşteri tarafından bildirilen ürün türü, ürün miktarı, sıcaklık ihtiyacı, çıkış adresi, teslimat adresi, teslimat zamanı, araç tipi ve operasyon detaylarına göre değerlendirilir.
Kardan Frigo tarafından iletilen teklif, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe yalnızca ilgili talep kapsamında geçerlidir. Hizmet; tarafların yazılı onayı, teklif kabulü veya operasyon planlamasının kesinleşmesi sonrasında başlatılır.
Müşteri Sorumluluğu
Müşteri Yükümlülükleri
Müşteri, taşıma hizmeti kapsamında Kardan Frigo’ya ilettiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur. Eksik, hatalı veya geç bildirilen bilgiler nedeniyle oluşabilecek operasyonel aksaklıklardan müşteri sorumlu olabilir.
Ticari Şartlar
Fiyatlandırma ve Ödeme
Fiyatlandırma; hizmet kapsamı, güzergâh, araç tipi, sıcaklık ihtiyacı, yük miktarı, palet sayısı, bekleme süresi, teslimat noktası sayısı ve operasyon süresine göre belirlenir.
Fatura, ödeme şekli, ödeme vadesi, ön ödeme, bekleme bedeli, ek kilometre, ek teslimat noktası veya ilave hizmet bedelleri teklif, sözleşme veya yazılı onay kapsamında belirlenir.
| Başlık | Açıklama |
|---|---|
| Teklif Bedeli | Belirtilen ürün, rota, araç tipi ve operasyon kapsamı için geçerlidir. |
| Ek Hizmetler | Bekleme, çok noktalı teslimat, dönüş yükü, ek kilometre veya ilave süre ayrıca değerlendirilebilir. |
| Ödeme Şartı | Ödeme yöntemi ve vadesi taraflar arasında teklif veya sözleşme ile belirlenir. |
| Fatura | Faturalandırma, yürürlükteki mevzuata ve taraflar arasındaki ticari anlaşmaya göre yapılır. |
Operasyon Şartları
Teslimat, Bekleme ve Gecikmeler
Teslim süreleri operasyonel tahmin niteliğindedir. Trafik, hava koşulları, yol durumu, araç erişim zorluğu, gümrük veya güvenlik kontrolleri, yükleme/boşaltma beklemeleri, alıcı kaynaklı gecikmeler ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
Müşteri, yükleme ve teslimat noktalarında ürünlerin hazır olmasını, ilgili kişilerin ulaşılabilir olmasını ve varsa tesis giriş/teslim prosedürlerinin önceden bildirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Soğuk Zincir Hassasiyeti
Sıcaklık, Ürün Hassasiyeti ve Taşıma Şartları
Frigorifik taşımacılıkta ürünün doğru sıcaklık aralığında hazırlanması, yükleme öncesinde uygun koşullarda muhafaza edilmesi ve taşıma sıcaklığı ihtiyacının doğru bildirilmesi önemlidir.
Kardan Frigo, müşteri tarafından bildirilen sıcaklık ihtiyacına göre uygun araç ve operasyon planlaması yapar. Ürünün taşıma öncesinde uygun sıcaklıkta teslim edilmemesi, hatalı ambalajlanması veya yanlış sıcaklık bilgisi verilmesi nedeniyle oluşabilecek ürün problemlerinden müşteri sorumlu olabilir.
Hasar ve Bildirim
Hasar, Eksik Ürün ve Bildirim Süreci
Teslimat sırasında gözle görülebilir hasar, eksik ürün, ambalaj bozulması veya sıcaklık uygunsuzluğu tespit edilirse, teslim anında tutanak tutulmalı ve durum yazılı olarak Kardan Frigo’ya bildirilmelidir.
Gecikmiş, tutanaksız veya teslim sonrasında bildirilen hasar ve eksiklik taleplerinde, olayın taşıma süreciyle bağlantısının ispatı ayrıca değerlendirilir.
Mücbir Sebepler
Mücbir Sebep ve Kontrol Dışı Durumlar
Doğal afetler, ağır hava koşulları, yol kapanmaları, trafik kazaları, resmi makam kararları, grev, savaş, yangın, salgın, güvenlik olayları, yakıt/enerji kesintileri ve benzeri kontrol dışı durumlar hizmetin süresini veya ifasını etkileyebilir.
Bu tür durumlarda Kardan Frigo, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirerek operasyonun güvenli şekilde devamı veya alternatif çözüm için gerekli planlamayı yapmaya çalışır.
Gizlilik ve Veri Güvenliği
Kişisel Veriler, Gizlilik ve KVKK
Hizmet talebi, teklif, operasyon ve iletişim süreçleri kapsamında işlenen kişisel veriler; yürürlükteki mevzuat, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında değerlendirilir.
Kardan Frigo, müşterilere ve iş ortaklarına ait ticari bilgilerin, iletişim bilgilerinin ve operasyon detaylarının gizliliğini korumaya özen gösterir.
Değişiklikler
Hizmet Şartlarında Değişiklik
Kardan Frigo, hizmet kapsamı, operasyon süreçleri, mevzuat değişiklikleri veya ticari gereklilikler doğrultusunda bu Hizmet Şartları’nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel Hizmet Şartları, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcıların ve müşterilerin güncel şartları düzenli olarak incelemesi önerilir.
Hukuk ve Yetki
Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merciler
Bu Hizmet Şartları’nın uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku esas alınır. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, taraflar arasında ayrıca farklı bir yazılı anlaşma bulunmadıkça İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kabul edilir.
İletişim
Hizmet Şartları Hakkında İletişim
Hizmet şartları, teklif süreçleri, operasyon planlama, ödeme ve taşıma koşullarıyla ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından Kardan Frigo’ya ulaşabilirsiniz.
